Целевая аудитория тренинга

Супервизоры контактных центров.

Цель тренинга

• Отработать управленческие навыки
• Развить поведенческую гибкость
• Определить личные векторы развития

Программа тренинга «Основы менеджмента для супервизоров»

1. Управленческий цикл супервизора и «Золотое кольцо менеджмента».

2. KPI и основные показатели эффективности операторов КЦ.

3. Основные инструменты тайм-менеджмента, расстановка приоритетов, «матрица делегирования».

4. Стили управления: инновации и традиционный подход.

5. Эффективная обратная связь: инструменты обратной связи, правила подачи, модель сбалансированной обратной связи.

6. Мотивация: принципы построения программ материальной и нематериальной мотивации.

7. Типы и инструменты контроля, причины вакуума ответственности.

8. 4 уровня личной эффективности супервизора.

Документ об окончании

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат