Основы менеджмента для супервизоров

10:00-18:00 15 February 2019
Kyiv, D-space Pivnichna St, 6, Kyiv, Ukraine, 02000
Registration

Eventdescription

Целевая аудитория тренинга

Супервизоры контактных центров.

Цель тренинга

  • Отработать управленческие навыки
  • Развить поведенческую гибкость
  • Определить личные векторы развития

Программа тренинга «Основы менеджмента для супервизоров»

1. Управленческий цикл супервизора и «Золотое кольцо менеджмента».

2. KPI и основные показатели эффективности операторов КЦ.

3. Основные инструменты тайм-менеджмента, расстановка приоритетов, «матрица делегирования».

4. Стили управления: инновации и традиционный подход.

5. Эффективная обратная связь: инструменты обратной связи, правила подачи, модель сбалансированной обратной связи.

6. Мотивация: принципы построения программ материальной и нематериальной мотивации.

7. Типы и инструменты контроля, причины вакуума ответственности.

8. 4 уровня личной эффективности супервизора.

Документ об окончании

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат

show full info show less info

Who's going?

All visitors
From Lviv
Friends
Friends(?)
To see your friends at the event, log in via facebook

Mymeetings

Download the 2Event mobile app

For organizers and visitors of the events:
  • All events and tickets online
  • List of all visitors
  • Dating and appointments
  • Search fellows, travelers and roommates

Organizerinfo

10
events
10
visitors
Share event

Or send an invitation to your friends.

Send invitation
Location
Appointment
Meeting place:
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
Date:
Date:
Comment:

Subscribe for actions and announcements

City of interest

  • Lviv
  • Kharkiv
  • Dnipro
  • Odesa
  • Kyiv
  • Lviv
  • Kharkiv
  • Dnipro
  • Odesa
  • Kyiv

Categories

Chat
Aleksandra Mironova
Odessa
online
Aleksandra
22:16
Hey. Do you want to go with me to the speech of Architects?
Aleksandra
22:17
Hey. Yes of course. This is my favorite band. just tell me a little about yourself first
Aleksandra
22:18
ok)) give me a minute...
Aleksandra is typing . . .
У вас вже є квиток на цю подію?

Перед тим як створити план поїздки та переглядати доступний транспорт, будь ласка, придбайте квиток на подію

Я буду на цій події Купити квиток
Login
or
New user? Register
Register
or
Read
If you already have account on 2Event - please login. Login
Reset password
Future feature
This feature will appear in the near future.
Back to home
Вітаємо
Ви успішно підписались на анонси та знижки від 2event. Приєднуйтесь до нас і в соц. мережах
Error
Wrong email
Back to home
Add to Gallery